Os detalhes, em linguagem simples
Política de reembolso
Informações sobre JTCSignal e o seu serviço automatizado de análise de sites.
Âmbito desta política
Esta política, datada de 2026-09-05, aplica-se a compras únicas de relatórios digitais de recomendações para websites e a upgrades adquiridos separadamente. Explica como comunicar um problema de pagamento, entrega ou qualidade; não substitui as proteções imperativas dos consumidores. O produto adquirido é um relatório para a cobertura máxima de páginas escolhida, não um trabalho de implementação nem uma alteração garantida nas posições nos resultados de pesquisa. Considere em conjunto a descrição da encomenda, o relatório efetivo e as limitações técnicas divulgadas. Uma limitação não invalida automaticamente todas as reclamações, e o formato digital não torna todas as encomendas não reembolsáveis.
Pedir o cancelamento ou a livre resolução
Contacte-nos prontamente através da conversa da encomenda ou do formulário de contacto se pretender cancelar ou exercer um direito de livre resolução. Indique a referência da encomenda e explique claramente o seu pedido. A geração é automática após a confirmação do pagamento, pelo que o trabalho pode já ter começado. Quando se aplicam direitos de livre resolução dos consumidores, a sua disponibilidade e qualquer exceção dependem da legislação aplicável, da natureza da entrega e das condições de consentimento e confirmação exigidas. A caixa de seleção de entrega imediata não constitui uma renúncia universal, e esta política não elimina os meios de reparação relativos a conteúdos não fornecidos ou não conformes.
Cobranças duplicadas ou pagamento incerto
Se identificar duas aparentes cobranças, inclua a referência da encomenda e informações não sensíveis sobre as transações que sejam suficientes para as identificar. Uma autorização pendente, um pagamento liquidado e um reembolso são estados distintos no prestador. Não submeta números de cartão nem códigos de segurança. Quando a confirmação estiver atrasada, consulte a página privada da encomenda antes de pagar novamente. A aplicação efetua a reconciliação das sessões de pagamento armazenadas, mas um problema por resolver pode necessitar de apoio. Uma cobrança duplicada verificada pode ser investigada independentemente de o relatório subjacente ter sido entregue com sucesso.
Falha ou atraso na geração
Uma falha na geração de um relatório não exige uma segunda compra para pedir ajuda. Envie uma mensagem a partir da encomenda existente, descrevendo o estado apresentado. Analisamos o registo de pagamento e de processamento e podemos tentar gerar o relatório novamente, quando adequado, ou discutir outro meio de reparação disponível. As restrições do website, as interrupções externas e a indisponibilidade de conteúdos podem afetar a entrega, mas não justificam que todas as falhas em encomendas pagas sejam tratadas como um serviço concluído. Uma atualização de estado ou a colocação de um email em fila de envio não equivale à disponibilização de um relatório concluído.
Questões de cobertura ou qualidade
Explique que parte do relatório parece estar em falta, ser inexata ou não corresponder ao âmbito adquirido e, sempre que possível, identifique as páginas de origem relevantes. Os limites de páginas são máximos; o relatório deve indicar quantas páginas legíveis foram efetivamente inspecionadas. O texto e o código sugeridos exigem revisão antes de serem utilizados, mas esse aviso não elimina os direitos aplicáveis relativos a um relatório com defeitos substanciais. O apoio tem em conta o serviço descrito e o resultado entregue, em vez de prometer uma determinada posição nos resultados de pesquisa, citação por IA ou resultado comercial como critério de entrega satisfatória.
Resolução e prazos do prestador de pagamentos
Explicamos o resultado da análise e a resolução disponível na conversa de apoio. Quando um reembolso é acordado ou exigido, o respetivo processamento pelo prestador de pagamentos é distinto do tempo que o seu banco demora a apresentar o crédito. Não prometemos um prazo de conclusão bancária universal. Um reembolso pode afetar o acesso pago associado e o crédito disponível para um upgrade posterior, enquanto o registo de pagamento e contabilístico poderá ter de ser conservado. Peça esclarecimentos se não conseguir identificar a transação reembolsada ou compreender o seu estado.
Recurso a outras instâncias e registos
Guarde a confirmação da encomenda, a fatura, o relatório e a correspondência relevante enquanto uma questão estiver a ser resolvida. Pode recorrer aos canais competentes de proteção do consumidor, de contestação de pagamentos ou judiciais que estejam à sua disposição; contactar o apoio não exige que renuncie a esses direitos. Esta política não exige arbitragem nem determina o resultado de uma contestação de pagamento independente. Os dados do operador e o meio de contacto abaixo identificam para onde dirigir um pedido inicial. A legislação imperativa aplicável prevalece sobre qualquer formulação da política que não possa legalmente restringir o seu meio de reparação.
Entidade responsável pelo serviço
ULTEH LLC
30 N GOULD ST STE R
82801 SHERIDAN
US
Registo: 2024-001402514
[email protected] Formulário de contacto